人性化的服务有助提高培训质量

    东莞市建筑业协会培训中心在开展培训工作中，深刻认知服务的内在含义，从细微处入手，不断强化人性化服务理念，在日前结束的司索信号工培训考核中，得到众多学员和考评员的称赞，培训质量明显提高。

    在四月下旬开展的司索信号工培训考核中，协会培训中心首先采取措施，在各项管理制度上加大执行力度。对考勤制度，派专人做课前签到和课间抽查，以保证上课学员的出勤率。对考务制度，在严肃考试纪律的同时，严把“三核对”关，学员列队进入考场时，核对身份证、准考证和学员本人，核对无误后才可进入考场，有效地杜绝了替考现象。在实操考核现场，要求学员统一着装列队，分组进行实操项目的考核，以确保实操考场的有序性和实操考核顺利进行。在强化执行制度的同时，注重细节，体现服务的人性化。比如，有的学员路途远，需转几次车才能赶来上课，工作人员就会上前问候，引导入座；有学员身体不舒服时，工作人员在教室巡视时能及时发现，端上一杯热水，给予关切的问候。倡导与学员互动，保持与学员的密切沟通，认真倾听学员的意见，耐心解答学员的问题，在互动中增加信任，有了信任的基础，实施培训管理就容易多了。俗话说，“细节决定成败”，东莞市建筑业协会培训中心认真实践协会领导对服务职能人性化的要求，在司索信号工考核中，及时为烈日下参加实操考核的学员送上一瓶水，道一声“辛苦了”，让许多学员十分感动，都主动配合实操考核管理工作，考核现场井然有序，考核质量和考核效率都有了提高。一瓶水，一个细节，换来了众人一心，责有所归的团队，诠释了人性化服务的精髓。在征求意见时许多学员说，这样的培训我们愿意参加，即学到知识，也考取了资格证书，很值。有的学员说，参加这样的培训才能感受到是上课，才能学到知识和技能，尤其是在安全操作上，以前在工地做活，只是随着习惯做，现在看来，有许多是不规范的，存在很多安全隐患，通过培训学习，才知道安全操作上有许多知识要学，要去掌握技能，才可以保证不出安全事故。

一个小小的细节，一次有效的尝试，感动了学员，保障了良好的培训考核秩序，使呆板的管理制度体现出人性化的温馨，收获的是学员认真学习努力取得的考核成绩，对提高培训质量起到了有的效辅助作用。

学员在上课

学员参加理论考试

学员统一着装列队在实操考核现场，认真听考评员宣布考评纪律要求

考评员正在对学员进行指挥信号技能的考核

学员参加绳卡设置项目的考核 

学员整齐列队参加实操考核，整个实操考场就是这样的井然有序